Cette politique de confidentialité décrit la façon dont Western Union Financial Services (Canada), Inc. (« Western Union Canada », « nous » et « nos ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels. Les « renseignements personnels » sont des renseignements au sujet d'une personne identifiable, tel que défini ou limité plus explicitement en vertu de la législation canadienne applicable concernant la protection de la vie privée. La présente politique de confidentialité vise notre collecte, utilisation et divulgation de renseignements personnels concernant notre clientèle et nos clients d'affaires, ainsi que d'autres personnes avec qui nous traitons au Canada (« vous » et « votre »). La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux renseignements concernant nos employés ou aux renseignements qui ne sont pas de nature personnelle.

Les sources par lesquelles Western Union Canada recueille des renseignements personnels vous concernant, dans le cadre de services de transfert d'argent et de paiements, ainsi que de produits et de services connexes que nous offrons, sont diverses. Voici les renseignements personnels que nous recueillons et leurs sources :

• Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous nous demandez d'envoyer ou de recevoir de l'argent ou de fournir d'autres produits ou services. Ils sont recueillis par téléphone, en ligne sur notre site Web, par le biais de formulaires imprimés ou d'agences Western Union. Ces renseignements personnels peuvent comprendre l'identité et les coordonnées de l'expéditeur ou du destinataire du transfert d'argent ou du paiement, des numéros de carte de crédit, des renseignements bancaires ou de facturation, des dates de naissance et d'autres identificateurs personnels, des questions utilisées pour vérifier votre identité à des fins de sécurité et de prévention de la fraude, des numéros d'identification et des montants de paiements ou de transferts.
• Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous nous soumettez, ou à nos filiales, des renseignements personnels inscrits sur des formulaires de demande ou autres, y compris ceux portant sur l'envoi et la réception de transferts d'argent, par le biais de votre inscription et de votre participation à des programmes de fidélisation, et lorsque vous fournissez des renseignements supplémentaires que nous pouvons raisonnablement demander afin de prévenir la fraude.
• Nous recueillons des renseignements concernant les transactions que vous effectuez avec nous, y compris l'historique de vos transactions, dont la fréquence d'utilisation et les montants transférés.
• Dans le cadre d'une vérification d'identité, de prévention de la fraude et d'autres mesures de sécurité similaires, nous recueillons ou confirmons certains renseignements au sujet de l'identité, les antécédents financiers et des renseignements similaires par l'intermédiaire de tiers, notamment notre clientèle d'affaires, les organismes gouvernementaux et les agences de renseignements sur la consommation.
• Nous recueillons des renseignements concernant vos activités en ligne, tel que décrit dans la section « TECHNOLOGIE INTERNET » ci-dessous.
• Nous pouvons recueillir d'autres renseignements personnels avec votre consentement ou lorsque la loi le permet ou l'exige.

Western Union Canada utilise habituellement les renseignements personnels dans le cadre de transferts d'argent, de paiements, ainsi que de services et produits connexes aux fins suivantes:

• Autoriser et traiter vos transactions, notamment fournir et administrer les transferts d'argent et les paiements et garantir le versement adéquat au destinataire désigné des fonds.
• Percevoir les montants qui nous sont dus, et autrement exiger et percevoir des montants en votre nom ou selon les ententes que vous avez avec nous.
• Se conformer aux exigences légales, réglementaires, en matière de gestion des risques, de prévention de la fraude et de sécurité, notamment vérifier l'identité de l'expéditeur et du destinataire des fonds afin de contrer le blanchiment d'argent, le financement d'activités terroristes et d'autres établies par des organismes de réglementation ou des organismes semblables au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays. À des fins de vérification d'identité, les expéditeurs ou les destinataires de transferts d'argent ou de paiements pourraient devoir fournir une pièce d'identité valable (ou consentir à la vérification par un autre moyen) avant qu'on lui remette des fonds.
• À des fins de marketing ou à des fins promotionnelles, à moins que vous refusiez ou retiriez votre consentement à ces fins, tel qu'indiqué ci-dessous dans la section « Offres, promotions et option de refus ».
• Tenir un livre comptable et un relevé de transactions pour une durée raisonnable, et généralement afin de gérer et d'administrer nos activités.
• Dans le cadre de certaines transactions d'affaires reliées aux activités ou aux actifs de Western Union Canada, tel que décrit dans la section « Renseignements que nous divulguons » ci-dessous.
• Se conformer aux exigences en matière d'assurance, de vérifications et de traitement.
• Enfin, avec votre consentement ou lorsque la loi le permet ou l'exige.

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à nos sociétés affiliées ou à des tiers indépendants dans le cadre des objectifs suivants, décrits dans la présente politique de confidentialité:

• Pour fournir des services. Afin de traiter et de compléter les transferts d'argent et les paiements demandés, nous pouvons divulguer des renseignements personnels au destinataire du transfert d'argent ou du paiement, aux filiales de Western Union de l'expéditeur et du destinataire, selon le cas, afin d'autoriser les agents de Western Union (à la fois pour l'expéditeur et le destinataire) et, selon le cas, le destinataire et toute banque, institution financière ou société de services financiers intermédiaires impliqués dans la transaction ou nos services.
• À des partenaires d'affaires. Certains services ou programmes auxquels vous participez (par exemple, les programmes Client privilégié et Carte Or de Western Union) sont offerts conjointement avec des partenaires d'affaires tiers et certains renseignements personnels peuvent être divulgués à ces entreprises tierces afin d'administrer le service ou le programme.
• À des fins de marketing. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des tierces parties à des fins de marketing ou promotionnelles, à moins que vous refusiez ou retiriez votre consentement de divulgation, tel qu'indiqué dans la section « Offres, promotions et option de refus » ci-dessous.
• À des fournisseurs de services. Western Union Canada peut transférer des renseignements personnels à des agents ou des fournisseurs de services externes (y compris les filiales de Western Union Canada agissant en cette qualité) qui fournissent des services pour notre compte, par exemple en matière de marketing, de technologie de l'information ou d'hébergement et de traitement de données. Certains de ces fournisseurs de services ou filiales peuvent être situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, et vos renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés, divulgués, stockés et traités aux États-Unis ou ailleurs à l'extérieur du Canada aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous prenons les mesures raisonnables afin de nous assurer que les renseignements personnels qui peuvent être traités par ces fournisseurs de services pour notre compte soient protégés et qu'ils ne soient pas utilisés ou divulgués à des fins autres que celles que nous préconisons, selon les exigences légales au Canada, aux États-Unis et dans d'autres pays applicables aux filiales de Western Union Canada, aux agents et aux fournisseurs de services, par exemple des exigences licites de divulguer des renseignements personnels aux instances gouvernementales de ces pays.
• À des fins de transactions d'affaires. Western Union Canada peut utiliser vos renseignements personnels et les divulguer à des parties en lien avec d'éventuels ou actuels financements, titrisations, assurances, ventes, affectations ou autres dispositions d'une partie ou de la totalité de nos activités ou de nos actifs (y compris par exemple, votre compte Western Union), à des fins d'évaluation et de performance de ces transactions, notamment :

• permettre à ces parties d'évaluer et de déterminer s'ils doivent ou non effectuer ou continuer la transaction; et
• se conformer aux exigences ou obligations en matière de rapports, d'inspection ou de vérifications de ces parties.

• Les successeurs et ayants droit de Western Union Canada peuvent utiliser et divulguer vos renseignements personnels à des fins similaires à celles décrites dans la présente politique de confidentialité.
• Exigences légales et réglementaires, etc. Western Union Canada peut divulguer vos renseignements personnels, s'il y a lieu, afin de se conformer aux exigences légales, réglementaires, en matière d'assurances, de vérification et de sécurité et autrement, avec votre consentement ou comme le permet ou l'exige la loi (y compris en vertu des lois canadiennes ou étrangères applicables). Cela peut comprendre des exigences licites de divulgation de renseignements personnels aux instances gouvernementales du Canada et des pays étrangers, par exemple la divulgation en conformité avec les exigences relatives à la déclaration d'activités suspectes en vertu des lois visant à contrer le terrorisme et le blanchiment d'argent, ainsi qu'en vertu de la réglementation au Canada ou dans les pays étrangers.

Western Union Canada peut utiliser vos coordonnées et les renseignements concernant votre utilisation de nos services (notamment la fréquence, la valeur des transferts d'argent ou le pays destinataire) à des fins de marketing et de sollicitation, afin de vous envoyer des offres, des promotions ou des renseignements concernant des produits et services supplémentaires proposés par Western Union Canada et nos filiales et susceptibles de vous intéresser. De plus, Western Union Canada peut divulguer vos coordonnées à des tierces parties afin de permettre à ces organisations d'offrir ou de fournir des renseignements concernant leurs produits ou services susceptibles de vous intéresser. Les tierces parties peuvent comprendre, par exemple:

• Les filiales de Western Union Canada
• Les agents Western Union autorisés
• Des sociétés de services financiers, notamment des banques, des institutions émettrices de cartes de crédit, des maisons de courtage, des prêteurs hypothécaires et des donneurs d'ordre en matière d'hypothèque.
• Des entreprises non financières comme des détaillants, des fournisseurs d'ameublement, des magasins de vêtements, des entreprises de vente par catalogue, des fleuristes, des agents de vente directe, des entreprises de vente par téléphone, des entreprises de transport aérien, des éditeurs et d'autres fournisseurs de produits et services.

Vous pouvez en tout temps refuser ou retirer votre consentement en matière d'utilisation ou de divulgation aux fins décrites dans cette section en cochant la case appropriée d'un formulaire en ligne ou en différé, le cas échéant, ou en composant le 1 800 235-0000 ou en utilisant l'une des façons décrites dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous. Si vous ne refusez, ni ne retirez votre consentement, tel que décrit précédemment, nous considérerons que vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions vos renseignements personnels à des fins de marketing et de sollicitation tel que décrit dans cette section.

Certains services de Western Union Canada (par exemple, les transferts d'argent) sont offerts par le biais de formulaires en ligne sur notre site www.westernunion.ca. Les renseignements personnels que vous fournissez en remplissant des formulaires en ligne ou par d'autres moyens électroniques seront recueillis, utilisés et divulgués de la façon généralement décrite dans cette politique de confidentialité.

De plus, lorsque vous visitez ou utilisez nos sites Web, nous recueillons des renseignements concernant le domaine et l'hôte à partir desquels vous accédez à Internet; l'adresse Internet de votre ordinateur; le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez; la date et l'heure auxquelles vous accédez à notre site Web et l'adresse Internet du site par lequel vous avez été dirigé vers notre site Web lorsque vous nous visitez. Nous utilisons ces renseignements afin de diagnostiquer, d'administrer et d'optimiser nos sites Web et nos services reliés au Web.

Lors de votre inscription ou de la création d'un compte sur nos sites Web, nous recueillons votre mot de passe et votre nom d'utilisateur, ainsi que tout renseignement que nous pouvons demander dans le but de vous identifier, de maintenir le niveau de sécurité de notre site Web et de vérifier et contrôler l'accès à votre compte ou à votre profil en ligne. Si vous faites des demandes de renseignements à l'aide de liens de courriels, de formulaires ou d'autres moyens de communication offerts sur nos sites Web, ces demandes sont acheminées au bureau ou au service pertinent puis utilisées pour répondre à votre demande et pour tenir un relevé de correspondance.

Nous utilisons des technologies Internet comme les cookies et les pixels invisibles afin de rendre les services offerts sur nos sites Web plus accessibles et faciliter l'utilisation de nos sites Web, notamment:

• Pour nous aider à vous proposer des services.
• Pour vous permettre de changer de page Web pendant votre visite sans devoir entrer à nouveau votre mot de passe
• Pour conserver vos préférences et autres informations, ainsi que pour assurer un suivi d'activité sur notre site Internet.
• Pour mieux comprendre l'efficacité de nos campagnes promotionnelles.
• Pour déterminer si vous avez accédé à notre site Web par l'intermédiaire d'une bannière publicitaire ou d'un site Web d'une filiale.
• Pour fournir des informations spécifiques à vos centres d'intérêt sur des sites Internet supplémentaires.
• Pour déterminer si vous avez tenu compte de nos messages promotionnels.

Un « cookie » est un fichier texte enregistré sur le disque dur de votre ordinateur par un serveur Web pour permettre la personnalisation de certains aspects de votre visite de ce site Web. Les « pixels invisibles » sont des images invisibles incorporées dans le code Web pour recueillir des données de nature non personnelle lorsque vous visitez un site Web. Les cookies et les pixels invisibles peuvent habituellement être désactivés en changeant les préférences de votre navigateur. Vous trouverez les renseignements vous permettant de désactiver les cookies et les pixels invisibles dans la documentation de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut restreindre la performance des sites Web de Western Union Canada. Lorsque les cookies sont désactivés, certaines caractéristiques de nos sites Web peuvent ne pas fonctionner adéquatement, et il est possible que vous ne soyez pas en mesure de vous inscrire ou d'utiliser votre compte en ligne.

Déclaration de confidentialité concernant les enfants. Nos sites Web ne sont pas destinés à des enfants de moins de 13 ans. Sur son site Web, Western Union Canada ne recueille, ni ne conserve sciemment de renseignements personnels concernant des personnes qui, à sa connaissance, ont moins de 13 ans.

Sites Web externes. Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers et vice versa. Ces liens sont fournis uniquement pour des raisons pratiques et Western Union Canada n'est aucunement responsable du contenu ou des pratiques concernant la protection des renseignements personnels des sites Web liés à son site ou vers son site. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites Web de tiers que vous visitez.

De façon générale, lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels, nous considérons que vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions ces renseignements aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, le cas échéant, ou autrement au moment de recueillir vos renseignements personnels.

Le consentement pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels peut être exprimé de différentes façons. Le consentement peut être exprimé (par exemple, verbalement, électroniquement ou en signant un formulaire décrivant l'utilisation et la divulgation envisagées des renseignements personnels) ou implicite (par exemple, lorsque vous fournissez les renseignements requis pour un service que vous avez demandé). Dans certaines circonstances, vous pouvez donner votre consentement lorsque vous avez été avisé de nos intentions concernant vos renseignements personnels et que vous n'avez pas retiré votre consentement à des fins précises, comme en sélectionnant l'option de refus, s'il y a lieu. Le consentement peut être donné par un représentant autorisé (comme un tuteur légal ou une personne détenant une procuration).

En tout temps, vous pouvez retirer votre consentement nous autorisant à recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnels, sous réserve de restrictions contractuelles et légales et d'un avis raisonnable. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement pour l'utilisation de vos renseignements personnels, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir certains de nos produits ou services. Veuillez aussi prendre note que lorsque nous vous avons fourni ou que nous vous fournissons des services, votre consentement demeure valide aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ou autrement au moment de la collecte. De plus, il se peut que vous ne soyez pas autorisé à retirer votre consentement pour certaines utilisations ou divulgations qui s'imposent (notamment, la tenue raisonnable de relevés d'affaires et de transactions, la divulgation à des instances gouvernementales canadiennes ou étrangères requises selon la loi, et les rapports de renseignements sur la solvabilité une fois le crédit approuvé, le cas échéant).

Nous pouvons aussi avoir l'obligation ou l'autorisation, selon la loi ou un règlement, de recueillir, utiliser ou divulguer des renseignements personnels, par exemple afin de se conformer à une ordonnance d'un tribunal, à la réglementation locale ou fédérale ou à une demande légale d'un organisme gouvernemental, ou pour recouvrer une créance qui nous est due.

Nous nous efforçons de maintenir des mesures de protection matérielles, électroniques et administratives afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification sans autorisation. Les employés autorisés, les agents, les représentants et les mandataires devant accéder à vos renseignements personnels afin d'accomplir leur travail auront accès à vos renseignements personnels.

Il est impossible de garantir entièrement la sécurité des données transmises par Internet ou par téléphone. Ainsi, lorsque vous nous transmettez des renseignements personnels ou que vous y accédez électroniquement ou par téléphone, vous le faites à vos propres risques. Western Union ne peut garantir la sécurité des renseignements transmis de cette façon. Vous devez savoir que des tierces parties peuvent illégalement intercepter vos transmissions et pourraient exiger faussement que vous leur divulguiez des renseignements personnels en se faisant passer pour Western Union. Vous devriez toujours être prudent lorsque vous fournissez des renseignements personnels à quelqu'un.

La politique de conservation de dossier de Western Union stipule que nous devons conserver, pendant une période déterminée, les renseignements vous concernant, y compris vos choix quant à l'option de refus. Si vous n'effectuez aucune autre transaction pendant la période déterminée, vous renseignements ainsi que vos choix quant à l'option de refus seront retirés. Si par la suite vous effectuez une autre transaction ou que vous nous fournissez autrement vos renseignements personnels, vous aurez à nouveau l'occasion de choisir l'option de refus.

Western Union Canada peut créer et conserver un fichier contenant vos renseignements personnels aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, qui sera accessible au bureau de notre filiale, Western Union Financial Services, Inc., à l'adresse 13022 Hollenberg Drive, Bridgeton, Missouri, USA 63044. 63044. Pour demander l'accès à vos renseignements personnels sous notre garde ou contrôle, ou si vous souhaitez y apporter des corrections, vous pouvez envoyer une lettre à l'adresse postale indiquée ci-dessous. Vos droits vous permettant d'accéder à vos renseignements personnels ou d'y apporter des corrections sont assujettis aux restrictions légales applicables. Afin de protéger vos renseignements personnels et pour assurer votre sécurité, nous pouvons exiger que vous fournissiez des renseignements supplémentaires lorsque vous en demandez l'accès ou que vous souhaitez y apporter des corrections.

Western Union se réserve le droit de modifier à l'occasion la présente politique de confidentialité. Vous pouvez obtenir la dernière version de la politique de confidentialité en communiquant avec nous par téléphone aux numéros indiqués ci-dessus ou en visitant notre site Web, à l'adresse www.westernunion.ca. Nous vous invitons à lire cette politique de confidentialité fréquemment afin de prendre connaissance de sa version la plus récente. Le fait que vous continuiez à fournir des renseignements personnels après la modification de cette politique de confidentialité signifie que vous acceptez ces modifications.

Pour indiquer vos préférences ou modifier votre compte, accédez à votre profil en cliquant ici. Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou sur les renseignements que nous conservons à votre sujet, cliquez ici et sélectionnez Confidentialité des clients dans le menu déroulant.

Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos questions par la poste et par téléphone:

PAR LA POSTE
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PAR TÉLÉPHONE :
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